Churn Rate — показатель оттока клиентов

0
1
0

Калькулятор Churn Rate


Как рассчитать Churn Rate: формула и онлайн-калькулятор оттока клиентов

Churn Rate (показатель оттока клиентов) — ключевой метрика лояльности, показывающая процент клиентов, прекративших взаимодействие с бизнесом. Узнайте, как правильно вычислить Churn Rate с помощью формулы и удобного калькулятора.

Формула расчета Churn Rate

Основная формула для подсчета Churn Rate:

Churn Rate (%) = (Количество ушедших клиентов / Количество клиентов на начало периода) × 100

Как посчитать Churn Rate: пошаговая инструкция

  1. Определите количество клиентов на начало периода
  2. Узнайте количество ушедших клиентов за период
  3. Разделите ушедших клиентов на начальное количество
  4. Умножьте на 100 для получения процента оттока

Пример расчета Churn Rate

Допустим, у вас было 800 клиентов на начало месяца, а за месяц ушло 64 клиента:

Churn Rate = (64 / 800) × 100 = 8%

Онлайн-калькулятор Churn Rate

Для быстрого вычисления Churn Rate используйте наш калькулятор:

  • Введите количество клиентов на начало периода
  • Укажите количество ушедших клиентов
  • Калькулятор автоматически определит процент оттока

Как снизить Churn Rate

Если расчет показал высокий процент оттока:

  • Проводите exit-интервью с уходящими клиентами
  • Улучшайте качество продукта/услуги
  • Разработайте систему reactivation-кампаний
  • Персонализируйте сервис

Вывод

Расчет Churn Rate — важнейший инструмент анализа клиентской лояльности. Регулярно вычисляйте этот показатель с помощью нашей формулы или онлайн-калькулятора, чтобы своевременно выявлять проблемы удержания клиентов и повышать стабильность бизнеса.

Было ли это полезно?

1 / 0